En MycoLife.cl, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para proporcionar claridad y apoyo en caso de algún inconveniente. Nuestros envíos se realizan a través de Chilexpress, gestionados mediante Envíame.io, lo cual nos permite ofrecer una experiencia de envío rápida y segura.

 

1. Condiciones Generales para Devoluciones

 

    • Plazo de Solicitud: Tienes hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución en caso de que el producto tenga algún defecto o no corresponda a lo solicitado.
    • Estado del Producto: Para aceptar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.

 

2. Motivos de Devolución Aceptados

 

    • Producto Dañado en el Transporte: Si tu pedido llegó dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas para gestionar la devolución.
    • Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto diferente al que solicitaste, nos haremos cargo de la recolección y el envío del producto correcto.
    • Producto Defectuoso: Si el producto presenta algún defecto de fábrica, puedes solicitar su cambio o reembolso.

 

3. Proceso de Devolución

 

    1. Solicitud de Devolución: Contáctanos a través de [correo electrónico/WhatsApp] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Es importante que adjuntes fotos del producto si presenta algún daño o defecto.
    2. Revisión de Solicitud: Una vez recibamos tu solicitud, procederemos a revisarla. Te informaremos si cumple con los requisitos para continuar el proceso.
    3. Recogida del Producto: Coordinaremos la recogida del producto a través de Envíame.io, quien gestionará la logística con Chilexpress. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles, y recibirás un número de seguimiento.
    4. Evaluación del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado y confirmará que cumple con los requisitos de nuestra política.
    5. Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original.

 

4. Costo del Envío en Devoluciones

 

    • Producto Defectuoso o Incorrecto: En estos casos, MycoLife.cl cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución y el envío del nuevo producto.
    • Cambio Voluntario del Producto: Si deseas devolver el producto por otro de diferente naturaleza o características, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

 

5. Exclusiones

 

    • No se aceptan devoluciones para productos que hayan sido usados o abiertos, debido a la naturaleza de nuestros productos adaptógenos y suplementos.
    • No aplican devoluciones en productos adquiridos en promociones de liquidación.

 

6. Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia en el proceso, no dudes en contactarnos:

 

    • Correo Electrónico: ventas@mycolife.cl
    • Teléfono/WhatsApp: ‭+56 9 8318 0882‬
    • Horario de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs

 

7. Actualización de la Política

MycoLife.cl se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para asegurar la claridad y el cumplimiento con las normas locales. Cualquier cambio será publicado en esta página.

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