En MycoLife.cl, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para proporcionar claridad y apoyo en caso de algún inconveniente. Nuestros envíos se realizan a través de Chilexpress, gestionados mediante Envíame.io, lo cual nos permite ofrecer una experiencia de envío rápida y segura.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
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- Plazo de Solicitud: Tienes hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución en caso de que el producto tenga algún defecto o no corresponda a lo solicitado.
- Estado del Producto: Para aceptar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
2. Motivos de Devolución Aceptados
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- Producto Dañado en el Transporte: Si tu pedido llegó dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas para gestionar la devolución.
- Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto diferente al que solicitaste, nos haremos cargo de la recolección y el envío del producto correcto.
- Producto Defectuoso: Si el producto presenta algún defecto de fábrica, puedes solicitar su cambio o reembolso.
3. Proceso de Devolución
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- Solicitud de Devolución: Contáctanos a través de [correo electrónico/WhatsApp] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Es importante que adjuntes fotos del producto si presenta algún daño o defecto.
- Revisión de Solicitud: Una vez recibamos tu solicitud, procederemos a revisarla. Te informaremos si cumple con los requisitos para continuar el proceso.
- Recogida del Producto: Coordinaremos la recogida del producto a través de Envíame.io, quien gestionará la logística con Chilexpress. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles, y recibirás un número de seguimiento.
- Evaluación del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado y confirmará que cumple con los requisitos de nuestra política.
- Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el envío del nuevo producto en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original.
4. Costo del Envío en Devoluciones
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- Producto Defectuoso o Incorrecto: En estos casos, MycoLife.cl cubrirá todos los costos de envío asociados a la devolución y el envío del nuevo producto.
- Cambio Voluntario del Producto: Si deseas devolver el producto por otro de diferente naturaleza o características, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Exclusiones
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- No se aceptan devoluciones para productos que hayan sido usados o abiertos, debido a la naturaleza de nuestros productos adaptógenos y suplementos.
- No aplican devoluciones en productos adquiridos en promociones de liquidación.
6. Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia en el proceso, no dudes en contactarnos:
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- Correo Electrónico: ventas@mycolife.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 8318 0882
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs
7. Actualización de la Política
MycoLife.cl se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para asegurar la claridad y el cumplimiento con las normas locales. Cualquier cambio será publicado en esta página.